品川区の社長です！
みなさん、こんにちは。
五反田明駿です。
本日は、インサイドセールスの架電スクリプトをAIで改善する方法についてお話しします。
「スクリプトを作ってはいるけど、
なかなか改善が進まない」
インサイドセールスの現場でよく聞く悩みです。
結論から言うと、過去の商談メモや通話内容をAIに読み込ませることで、
改善点の洗い出しがかなり早くなります。
今日は具体的なやり方をお話しします。なぜスクリプト改善にAIが向いているのか
スクリプトの改善が進まない一番の理由は、
「振り返りに時間がかかる」ことだと感じています。
架電後のメモを読み返して、
うまくいったパターン・断られたパターンを整理するのは、
地味に手間がかかる作業です。
ここをAIに手伝ってもらうと、振り返りの負担がかなり減ります。
架電後のメモを何件かまとめてAIに渡し、
「断られた理由を分類して」
「共通する引っかかりポイントを教えて」と頼むと、
自分では気づきにくい傾向が見えてきます。
個人名や会社名など、そのまま渡すと問題になる情報は、
伏せた上で使うのが前提です。
「いま忙しい」「必要ない」といったよくある断り文句に対して、
今使っている切り返しをAIに見せます。
その上で「別の切り返し方を3パターン考えて」と頼むと、
自分の引き出しにない言い回しが出てきます。
そのまま使うのではなく、たたき台として自分の言葉に直すのがポイントです。
スクリプトの文章が硬すぎたり、
逆にくだけすぎていたりする場合もあります。
「もう少し丁寧に」「もう少し自然な話し言葉に」と指示するだけで、
トーンを調整しやすくなります。
何度もやり取りしながら微調整できるのも便利な点です。
弊社のインサイドセールスの現場でも、
この方法を試したことがあります。
すべてが劇的に変わるわけではありません。
ただ、「振り返りの一次整理をAIに任せて、判断だけ人がする」という分担にすると、
スクリプト改善のサイクルを回しやすくなる感覚はありました。
数字で語れるほどの検証はまだできていないので、
あくまで体感としてお伝えします。
架電メモには個人情報や取引先の情報が含まれることが多いため、
そのままAIに入力しないことが大前提です。
社名・個人名・電話番号などは事前に置き換えるか、
要点だけを抜き出して渡すようにしてください。
また、AIが出す切り返し文はあくまで案の一つです。
実際の商材やお客様の反応に合わない場合もあるので、
そのまま台本化せず、必ず現場で試してから採用するようにしています。
架電スクリプトの改善は、
振り返りの手間がボトルネックになりがちです。
そこをAIに手伝ってもらうことで、
改善のサイクルを回しやすくなります。
個人情報の扱いにだけ気をつけながら、
まずは過去のメモを何件か整理するところから試してみてください。
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みなさん、こんばんは。
五反田明駿です。
本日は、ChatGPT・Claude・Gemini、経営者はどれを使うべきかについてお話しします。
「AIを使ってみたいけど、種類が多すぎて選べない」
そんな声をよく聞きます。
結論から言うと、1つに絞る必要はありません。
経営者の使い方であれば、無料〜月数千円のプランで十分試せるので、まず触ってみて合うものを選ぶのが現実的です。そもそも何を基準に選べばいいのか
機能の細かい違いより、「普段どこで作業しているか」で決めるのが分かりやすいです。
Googleのサービス（Gmail、スプレッドシートなど）を日常的に使っているなら、その中でそのまま呼び出せるものが便利ですし、資料を作り込むような文章作成が中心なら、また違った選び方になります。
利用者数が多く、情報や使い方の解説も豊富なのが強みです。
無料プランに加えて、月8ドル程度から使える軽めのプラン、月20ドルの標準プラン、より高度な処理向けの上位プランまで段階が分かれています（2026年7月時点。料金・プラン名は変わりやすいので契約前に公式ページで確認してください）。
長い文章や資料を読み込ませての要約・整理に強い印象があります。
個人向けは無料プランと月20ドル前後の有料プランがあり、法人向けにはチームで使うプランも用意されています。文章の一貫性や、込み入った指示への対応力を評価する声が多いです。
Googleのサービスとの連携が強みです。
Gmailの下書き作成、ドキュメントの自動生成、スプレッドシートのデータ整理など、普段使っているアプリの中でそのまま使えるのが特徴です。最近は指示した作業を複数のアプリをまたいで自動でこなす「エージェント」的な使い方も広がってきています。
・資料の壁打ちや文章の整理が中心 → Claude
・Googleのツールを日常的に使っている → Gemini
・とにかく情報量が多く、まず標準的なものから触りたい → ChatGPT
どれも無料か数千円程度で試せるので、迷ったら2つ併用してみるのも十分ありです。
料金の安さだけで決めると、機能制限に引っかかって結局上位プランに乗り換えることになりがちです。
また、どのサービスもアップデートの頻度が高く、料金体系やできることが数ヶ月単位で変わります。
この記事の内容も執筆時点のものなので、契約前に必ず公式ページで最新情報を確認してください。
それから、社外秘の情報を入力する場合は、各サービスの利用規約・データの扱いを確認してからにしましょう。
ChatGPT・Claude・Geminiは、それぞれ得意分野が少しずつ違います。
どれが正解ということはなく、普段の仕事のスタイルに合わせて選ぶのが一番です。
まずは無料の範囲で1つ触ってみて、物足りなければ他のものも試してみる。
そのくらい気軽に始めて大丈夫です。
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