AIの顧客対応はどこまで自動化できる？人に引き継ぐ5つの判断基準

AIの顧客対応は、定型案内から始められます。ただし料金・契約の個別判断、苦情、本人確認、根拠不足、回答しても解決しない相談は、人に引き継ぐ目安です。先に「どこで止めるか」と担当者への渡し方を決めておくと、顧客に同じ説明を繰り返させずに済みます。