みなさん、こんにちは。
五反田明駿です。
本日は、AIで業務マニュアルを作る方法について、 実際の仕事へ入れやすい順番でお話しします。
引き継ぎ資料を作ろうとしても、 普段は無意識にやっていることが多く、 何から書けばよいか迷うことがあります。
AIは、ばらばらのメモを整理し、 手順の形へ整える作業が得意です。
ただし、現場の判断まで丸投げしないことが大切です。
結論｜AIはマニュアルの整理役として使う AIに任せるのは、情報の分類、順番の整理、 文章の書き換え、抜け漏れ候補の洗い出しです。
一方で、正しい手順か、例外時にどう動くか、 誰が最終判断するかは、現場を知る人が決めます。
材料と確認は人、整理はAIという分担です。
手順1｜対象業務を一つに絞る 最初から「営業部の仕事を全部まとめる」とすると、 範囲が広すぎて使いにくい資料になります。
まずは「問い合わせを受けてから担当者へ渡すまで」など、 開始と終了が分かる一つの業務を選んでください。
頻度が高い、担当者によって差が出る、 引き継ぎで質問が多い業務から始めると効果を確認しやすくなります。
